Integritetspolicy

Insamling av personuppgifter

På Truestory.se lagrar och behandlar vi personuppgifter om dig för att kunna ge dig bästa möjliga service.

Det primära sättet vi samla in personuppgifter på, är när du som kund besöker vår webbplats, köper en upplevelse, bokar en upplevelse, registrerar dig till vårt nyhetsbrev, skriver upp dig på en väntelista, eller dylikt.

Vid besök på vår hemsida

När du besöker Truestory.se samlar vi in uppgifter som skickas från din enhet – dator, mobil eller läsplatta. Det kan vara uppgifter om din enhets IP-adress, enhetstyp, typ av webbläsare, besökets längd, geografisk plats, preferenser eller information omkring ditt användande av TrueStory.se. Dessa personuppgifter samlas också in via cookies och tracking URL:er. Uppfigterna samlas in och anonymiseras i analysprogrammet Google Analytics.

Det gör vi för att kunna ge dig en bra användarupplevelse varje gång du handlar hos TrueStory.

Vid köp på Truestory.se

När du handlar på vår sida är det ofta nödvändigt att samla in lite data om dig. Vilken information som samlas in och behandlas varierar från gång till gång. Vi samlar vanligtvis in basinformation såsom namn, adress, e-post, telefonnummer, finansiell information, IP-adress, samt övrig information som är nödvändig för att Truestory ska kunna leverera den service och den beställning som du gjort.

Vid köp av presenter

När du köper en upplevelse som present hos oss använder vi dina personuppgifter för att skicka en bekräftelse och din valda present till dig. Det skickas till den e-postadress och/eller adress som uppgavs när du genomförde ditt köp. Om du väljer att ange mottagarens adress, så att vi kan skicka upplevelsen direkt till mottagaren, sparas den informationen tillsammans med data om din order.

Vid köp eller bokning av upplevelse

När du har köpt eller bokat en upplevelse hos oss använder vi din persondata för att skicka din bekräftelse och viktig information om din kommande upplevelse. Det sker till den e-postadress du skrev in när du genomförde ditt köp.

När du har varit på din upplevelse skickar vi dig ett mejl där vi ber om feedback både på vår service och själva upplevelsen. Ditt svar hjälper oss att förbättra vår, och våra leverantörers, service. I samband med det samlar vi in ditt namn och din mejladress och du får möjlighet att skriva ett omdöme om din upplevelse. Vi delar ditt omdöme på vår hemsida så att andra kunder kan läsa om din upplevelse. Ditt förnamn och första bokstaven i ditt efternamn visas tillsammans med ditt omdöme.

Innan du kommit iväg på upplevelsen skickar vi viktig information via SMS till det telefonnummer som skrevs in vid bokning av upplevelsen. Sådan information kan t.ex. handla om väderförhållanden, utrustning att ta med, eller annan praktisk information.

Vid deltagande på upplevelse

Det kan finnas en fotograf på plats under upplevelsen som tar bilder till marknadsföring av upplevelsen på vår, och vår samarbetspartners hemsida samt sociala medier. Fokus kommer att ligga på upplevelsen stämningen och omgivningarna, men som deltagare kan du också komma att vara med på bilder från upplevelsen. Om du inte önskar delta på upplevelsen på grund av detta, har du möjlighet att boka in ett annat datum. Kontakta då vår kundservice senast 14 dagar innan dagen för upplevelsen på [email protected]. Fotografen kommer att göra dig uppmärksam på sin närvaro vid upplevelsens början.

Genom att skriva upp dig på väntelistan

Om du skriver upp dig på en av våra väntelistor för att få meddelande när nya datum finns lediga, sparar vi ditt namn och e-post, samt vilken upplevelse du vill boka. Informationen används inte för annan marknadsföring, och du blir borttagen automatiskt från väntelistan efter 2 år.

Genom att registrera dig till vårt nyhetsbrev

Om du väljer att prenumerera på nyhetsbrev från Truestory.se, samlar vi in ditt namn och din e-postadress för att skicka nyhetsbrevet. Om du delar det med oss ,samlar vi också in uppgifter om ditt postnummer, kön och intressen.

Om du prenumererar på vårt nyhetsbrev kommer lagrar vi din kontaktinformation så länge du väljer att fortsätta ta emot nyhetsbrevet. Om du vill avsluta prenumerationen på vårt nyhetsbrev kommer informationen att raderas från vår databas.

Överföring av personuppgifter till tredje part

För att kunna erbjuda några av de tjänster som du beställt hos oss använder vi leverantörer och avtalspartners. Det är därför ofta nödvändigt att ge personuppgifter till dessa för att tjänsten ska kunna utföras

Upplevelseleverantörer
Det är ofta nödvändigt att ge personuppgifter vidare till våra upplevelseleverantörer för att de ska kunna leverera en önskad och tillfredsställande service. Alla upplevelseleverantörer har godkänt och skrivit under vårt kontrakt gällande integritetspolicy, som säkerställer att dina personuppgifter lagras korrekt och enbart används i samband med din upplevelse.

Interna IT-system
Internt hanterar vi personuppgifter i vår kunddatabas, vårt kundservicesystem och i vårt bokningssystem. Dessa system är designade för att kunna hantera frågor, information och kundservice i samband med ditt köp att upplevelser hos oss. Dessa system kan hantera alla de personuppgifter vi samlar in.

Lagring av data

Truestory sparar dina personuppgifter så länge det är nödvändigt och tillåtet enligt vid tiden gällande lagstiftning om behandling av personuppgifter. Dina uppgifter lagras och används även när det är nödvändigt för att kunna följa juridiska skyldigheter och genomdriva våra avtal

Truestory.se är skyldiga att skydda dina personuppgifter. Vi använder tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att skydda dina personuppgifter mot obehörig åtkomst, förlust, förstörelse och avslöjande av dina personuppgifter från privatperson eller organisation, eller att de behandlas i strid mot lagen.

Dina rättigheter

I samband med köp lagras identitets- och transaktionsuppgifter i enlighet med gällande lagstiftning vid tillfället.

Om din information är felaktig, ofullständig eller irrelevant har du rätt att få den rättad eller raderad.

Återkallande av samtycke

Du kan när som helst välja att återkalla ditt samtycke genom att kontakta vår kundservice på

[email protected] eller via den här sidan.Om du återkallar ditt samtycke kommer vi att radera personuppgifterna och avbryta behandlingen som omfattades av ditt samtycke

Nödvändig hantering av personuppgifter

Behandling av personuppgifter som är nödvändiga för att vi ska kunna fullgöra ett avtal med dig, eller för att vi ska kunna uppfylla en rättslig skyldighet, är tillåtna utan samtycke. Om vi ska samla in och hantera dina personuppgifter för ett annat syfte måste du dock acceptera behandlingen. Du ger ditt samtycke till behandlingen av dina personuppgifter när du t.ex. anmäler dig till vårt nyhetsbrev.

Klagomål

Om du vill skicka in ett klagomål gällande vår behandling av personuppgifter ska du kontakta Integritetsskyddsmyndigheten, Box 8114 104 20 Stockholm, besöksadress: Drottninggatan 29, plan 5, Stockholm, tel. 08-657 61 00, e-post: [email protected]